Falar ao coração do consumidor é essencial para conquistar grandes e efetivos resultados comerciais a partir das ações de marketing. Uma das ferramentas mais eficazes para isso, embora esteja no nível estratégico, é a compreensão dos níveis de consciência do consumidor.
Em resumo, os níveis de consciência são graus que demonstram o conhecimento que o cliente tem do produto ou serviço. Por exemplo: suponhamos que Dona Maria é uma empreendedora que vende um curso online cujo tema é: “Vendendo milhares de reais em trufas”.
Ora, é bem provável que você nunca tenha ouvido falar desse curso. Logo, você desconhece o produto e, portanto, está no nível mais distante de desejá-lo ou comprá-lo. Porém, se porventura você fosse alguém que deseja viver da venda de doces e, de alguma maneira, fosse impactado pelos conteúdos de Dona Maria — onde ela demonstraria que é sim possível vender milhares de reais com trufas — você estaria no próximo nível: a consciência do problema. Ou seja, você tem um desejo, sabe que pode resolver, mas ainda não sabe como.
Existem 5 níveis de consciência:
- Inconsciente: aquele cliente que não conhece seu produto e nem o problema que ele resolve;
- Consciente do problema: o consumidor que, de alguma maneira, sabe que precisa resolver algum problema, mas não sabe como. Por exemplo: um vendedor que precisa aumentar seu faturamento, mas não sabe como;
- Consciente da solução: aqui, o cliente já sabe como resolver o problema. Seguindo o exemplo anterior, é como se o vendedor já tivesse descoberto que ele precisa de um curso que o qualifique para aumentar as vendas, mas ele não sabe qual curso;
- Consciente do produto: Quase no fim da jornada, o cliente já sabe que determinado produto resolve seu problema, mas não tem certeza se ele será realmente eficaz;
- Mais consciente: por fim, o consumidor já não tem dúvidas. Ele sabe que precisa comprar o curso e já tomou a decisão. Aguarda, apenas, uma oferta.
Escolha um produto que você comercialize, depois pegue o seu público-alvo e faça uma reflexão sobre qual o nível de consciência que ele está. Na prática, isso é importante pois todas as suas ações de tráfego vão ter como objetivo aumentar o nível de consciência daquela pessoa para virar um potencial cliente. Quanto mais inconsciente é a pessoa, mais rebuscada terá que ser a nossa estratégia de tráfego.
