A Black Friday é uma das datas mais lucrativas do ano. Em 2023, o varejo brasileiro movimentou mais de R$ 6,1 bilhões em vendas online somente nos dois dias de Black Friday, de acordo com a Neotrust. Com a concorrência acirrada e o volume de consumidores à procura das melhores ofertas, a estratégia precisa ser planejada para garantir que seu negócio não só conquiste novos clientes, mas também se destaque entre as opções.
Vamos explorar as principais técnicas para otimizar suas vendas e criar uma experiência irresistível para os consumidores durante o evento.
1. Crie uma Oferta Irresistível com Elementos que Encantam o Cliente
Uma oferta atrativa deve se basear em ao menos um dos quatro elementos essenciais:
- Desconto Real: Segundo o Google, descontos a partir de 15% são os mais atrativos para consumidores da Black Friday.
- Bônus ou Brinde: Adicionar um brinde faz com que o consumidor se sinta valorizado.
- Experiência Única: Ofereça algo exclusivo, como atendimento especial ou a chance de experimentar novos produtos.
- Exclusividade: Deixe claro que o desconto ou produto tem quantidade limitada, criando uma sensação de urgência e exclusividade.
2. Antecipe-se à Concorrência com o Pré-Black Friday
O pré-Black Friday é uma estratégia que não só aquece o público, mas também surpreende a concorrência. Muitas empresas estão iniciando suas campanhas com até um mês de antecedência, segundo especialistas, para atrair consumidores antes da data oficial.
Utilize o pré-Black Friday para:
- Gerar leads e fazer campanhas de remarketing para impactar esses usuários quando a Black Friday começar.
- Destacar ofertas para clientes fidelizados, oferecendo acesso antecipado para manter a retenção.
- Criar expectativa sobre descontos e ações promocionais, como frete grátis, brindes, etc.
3. Garanta um Time Comercial Preparado para Superar Qualquer Objeção
Um time de vendas preparado faz toda a diferença para que você maximize os resultados da Black Friday. Durante a ação, o time precisa ter ofertas alternativas na manga e argumentos bem definidos para vencer objeções, como dúvidas sobre preço, durabilidade e prazo de entrega. Esteja pronto para oferecer condições especiais, como descontos extras para quem comprar imediatamente.
Dica: Para empresas que usam WhatsApp, o atendimento inicial deve ser feito em até 5 minutos. Caso o volume de contatos seja alto, considere investir em chatbots e inteligência artificial para agilizar o atendimento e manter o cliente engajado.
4. Invista em Tráfego Pago e Otimize as Campanhas
Com um mercado digital que só cresce (em 2023 o comércio eletrônico brasileiro registrou um aumento de 12,5% em relação ao ano anterior, segundo a Ebit/Nielsen), investir em tráfego pago é essencial para atrair o máximo de potenciais clientes. No entanto, lembre-se de que o tráfego pago é apenas um meio; é a página de destino que fará a diferença.
Dicas para Tráfego Pago na Black Friday:
- Landing Pages Otimizadas: Crie uma landing page focada na conversão, com botões de ação (CTAs) claros, informações de oferta e prova social.
- Experiência de Usuário (UX): Certifique-se de que a página de destino carregue rápido e seja mobile-friendly, já que 70% das compras online no Brasil são feitas pelo celular, segundo a PayPal.
- Remarketing: Alcance novamente os visitantes que não converteram logo na primeira visita. É uma maneira eficaz de impactar quem já demonstrou interesse.
5. Monitore a Concorrência em Tempo Real
Durante a Black Friday, é comum que a concorrência ajuste rapidamente suas ofertas ao perceber o que está funcionando para você. Portanto, o monitoramento constante dos concorrentes é fundamental.
Para acompanhar os anúncios ativos dos seus concorrentes, você pode utilizar ferramentas gratuitas como:
- Anúncios no Google: Google Ads Transparency. Basta digitar o domínio do concorrente para ver os anúncios ativos.
- Anúncios no Facebook e Instagram: Facebook Ads Library. Insira o perfil de Instagram ou Facebook do concorrente para acessar todos os anúncios em andamento.
6. Utilize Produtos de Entrada para Atrair e Converter
Oferecer produtos de entrada é uma estratégia eficaz para captar clientes novos. Um produto de entrada, ou “isca”, é um item com preço reduzido e alto valor percebido, que facilita a conversão inicial e abre portas para futuras vendas.
Após a primeira compra, é importante manter o contato com o cliente e oferecer cross-sell e up-sell (produtos complementares ou versões aprimoradas). Estudos apontam que a probabilidade de vender para um cliente existente é de até 70%, enquanto para um novo cliente, essa taxa é de apenas 5% a 20%.
7. Planeje o Pós-Venda para Fidelizar Clientes
A Black Friday também é uma ótima oportunidade para conquistar clientes que possam se tornar fidelizados. Afinal, 60% dos consumidores afirmam que uma experiência positiva de atendimento influencia diretamente sua fidelidade à marca, de acordo com a Zendesk.
Para isso:
- Envie um e-mail de agradecimento após a compra.
- Ofereça descontos exclusivos para próximas compras.
- Solicite feedback sobre a experiência de compra e peça uma avaliação do produto/serviço.
8. Trabalhe as Redes Sociais com Conteúdo Estratégico
Segundo dados do Statista, 87% dos consumidores afirmam que as redes sociais influenciam sua decisão de compra durante eventos como a Black Friday. Trabalhe conteúdo que envolva e engaje o público com:
- Depoimentos de Clientes: Prova social é uma das ferramentas mais poderosas para aumentar a credibilidade.
- Unboxing e Stories: Conteúdos espontâneos geram proximidade e autenticidade.
- Vídeos de Dicas: Dicas sobre como escolher o produto certo, mostrando diferenciais do seu atendimento.
Conclusão: Potencialize suas Vendas com Especialistas em Estratégia de Vendas
A “Eu Faço Seu Marketing” é especialista em estratégias para maximizar vendas tanto para o varejo quanto para prestadores de serviços, com um foco especial em autônomos e pequenas e médias empresas. Não deixe essa Black Friday passar sem o suporte que pode transformar seus resultados.
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